返品・返送ガイド

返品をご希望の場合は、必ず事前にメールにてご連絡ください。

注意事項

■ 返品不可商品

以下は返品対応いたしかねます。

• 使用品
• セール商品・ギフトカード
• カスタマイズ品（特別注文・パーソナライズ商品など）

■ 対応不可の返送方法

• 指定外の配送業者での返送はお受けできません。

■ 部分返品による送料負担

• お客様都合による返品はお受けできません。
• なお、万が一返品対応となった場合、購入時に送料無料の条件を満たしていた場合でも、返品により合計金額が30,000円（税込）を下回る場合は送料無料の適用外となります。
• その場合、決済手数料4%に加え、往復送料（全国2,000円(税込)／北海道・沖縄4,000円(税込)）をご負担いただきます。

■ 住所誤りによって、当店へ返送があった場合

• 商品発送後は、住所誤りのご連絡いただいても、発送を差し止めることができません。
• お客様の住所誤りにより商品が当店に返送され到着したら、メールにてお客様へご連絡いたします。
• 当店からのご連絡後、7日以内にご返答がない場合、手数料・往復送料を引いた金額を返金し、ご注文をキャンセルさせていただきます。

再送希望される場合

• support@exemate.co.jpまで正しいご住所をご連絡ください。
• 当店への戻り送料を請求させていただきます。
• 戻り送料のお支払いの確認後、改めて着払いにて発送いたします。
• 再送した商品が再び住所誤りにより当店に返送され到着したら、一切のご返金無しにてご注文をキャンセルさせていただきます。

キャンセル希望される場合

• ご注文のキャンセルを希望される場合、今後のご注文に制限がかかる場合がございます。

■ 受け取り拒否によって、当店へ返送があった場合

• 受け取り拒否により商品が当店に返送され到着したら、メールにてお客様へご連絡いたします。
• 当店からのご連絡後、7日以内にご返答がない場合、手数料・往復送料を引いた金額を返金し、ご注文をキャンセルさせていただきます。

再送希望される場合

• support@exemate.co.jpまで再送ご希望の旨をご連絡ください。
• 当店への戻り送料を請求させていただきます。
• 戻り送料のお支払いの確認後、改めて着払いにて発送いたします。
• 再送した商品が再受け取り拒否により当店に返送された場合、一切のご返金無しにてご注文をキャンセルさせていただきます。

キャンセル希望される場合

• ご注文のキャンセルを希望される場合、今後のご注文に制限がかかる場合がございます。