返金ポリシー
【キャンセルポリシー】
- キャンセルをご希望の場合は、support@komatsubaraplasticsurgery.comまでご連絡ください。
- 初期不良・破損・誤送があった場合は、手数料・送料は当店負担にて対応いたします。
- 注文間違い、サイズ違いなど、お客様都合での返品はお受けできません。
■ キャンセル手数料
-
決済完了後、発送前のキャンセルについては、ご連絡いただいた時間に応じて以下の金額を差し引いた金額を返金いたします。
（発送後のお申し出は、下記【返品ポリシー】をご確認ください）
- 当店休業日（土日祝・長期休暇）は翌営業日の受付となります。
- 13:00 までのご連絡（発送前）：商品代金より決済手数料4%を差し引いた金額を返金
- 13:00 以降のご連絡（発送処理後）：商品代金より決済手数料4%、往復送料を差し引いた金額を返金
- 往復送料： 配送ポリシーに定める送料の往復分
※お届け先の地域および時期（通常配送・保冷配送）により異なります。
■ 返金方法
- キャンセル承認後、10営業日以内にご利用の決済方法へ返金いたします。
- 決済会社の処理により、反映までに数日かかる場合があります。
【返品ポリシー】
- 商品発送後、または到着後に返品をご希望の場合は、support@komatsubaraplasticsurgery.comまでご連絡ください。
- ご連絡前に商品を返送された場合は、返品はお受けできません。
■ 返品をお受けできるケース
-
商品に初期不良・破損・誤送があった場合、当店にて手数料・送料を負担いたします。
※注文間違い、サイズ違いなど、お客様都合での返品はお受けできません。
■ 返品条件
以下をすべて満たしている必要があります。
- 商品到着後7日以内にメールにてご連絡いただいていること
- 返品が承認されてから10日以内に、当店宛に返品商品が到着すること
- 元のパッケージに入っていること（廃棄してしまった場合は、お客様ご自身でダンボール箱や緩衝材をご用意いただき、ご返送をお願いいたします。）
- 当店でご購入いただいた商品であることが確認できること
※初期不良や破損は、開封後に判明する場合がございます。開封済みであっても、上記に該当する場合はお受けいたします。
■ 返品・返送ガイド
以下のページより、返送方法の詳細をご確認ください。
返送ガイドにてご確認いただける項目
- 返送方法
- 返品をお受けできない商品
- 部分返品による送料のご負担
- ご住所の誤りによる返送
- お受け取り辞退による返送
- 保冷配送でお届けする期間（7月〜9月）の取り扱い
- 返送先住所
■ 返品先住所
〒640-8142 和歌山県和歌山市三番丁６１ ローズ三番丁 2F
EXE MATE株式会社（コマツバラ形成外科クリニック公式通販 運営事務局）宛
- 返品が受け入れられる場合、パッケージの発送方法と発送先に関する手順をメールにてお送りします。
- 返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。
- 返品についてご不明な点がございましたら、support@komatsubaraplasticsurgery.com までいつでもお問い合わせください。
【保冷配送でお届けする期間（7月〜9月）について】
- 7月から9月までは、品質保持のため冷蔵便にてお届けしております。
- ご不在が続き配送業者の保管期間を過ぎた場合や、お受け取りを辞退された場合は、品質保持の観点から、同じ商品をあらためてお送りすることができません。
- その場合は、手数料および往復の送料を差し引いた金額のご返金となります。予めご了承ください。
【返金ポリシー】
- 到着した商品に、初期不良・破損・誤送があった場合は、手数料・送料は当店負担にて返金対応いたします。
- 注文間違い、サイズ違いなど、お客様都合での返品はお受けできません。
- 商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
- 返金が承認されてから10日以内に、当店へ到着するよう商品をお送りください。
- 商品が当店へ到着してから、10営業日以内に返金処理を開始いたします。
- 決済会社の処理により、反映までに数日かかる場合があります。
- 承認から16営業日以上経過しても返金がない場合は、support@komatsubaraplasticsurgery.comまでご連絡ください。
【交換ポリシー】
交換をご希望の場合は、support@komatsubaraplasticsurgery.comまでご連絡ください。
初期不良・破損・誤送があった場合は、手数料・送料は当店負担にて対応いたします。
注文間違い、サイズ違いなど、お客様都合での交換はお受けできません。
改めてご注文をお願いいたします。